Politique de remboursement
Retours
Pas entièrement satisfait ? Pas d'inquiétude. Chez Craftiverse, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours, plus long que les 14 jours prévus par la loi.
Délai de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous avez reçu le produit. Signalez votre rétractation dans ces 30 jours ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Comment effectuer un retour
- Signalez votre rétractation via craftiverse.nl/fr/herroepen, ou envoyez un e-mail à support@craftiverse.nl en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Aucun compte n'est nécessaire.
- Vous recevez une confirmation avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Emballez bien le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre signalement.
- Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons.
Adresse de retour
Craftiverse Retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland
Attention : il s'agit de l'adresse de notre centre logistique pour les retours, et non de notre adresse de visite.
Conditions
Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Utiliser des consommables (comme de la peinture, des paillettes ou de la pâte à modeler) va au-delà d'un simple examen. Vous pouvez toujours vous rétracter, mais nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement ; pour des matériaux entièrement utilisés, elle peut aller jusqu'à leur valeur. Il en va de même si le produit a été endommagé par une utilisation peu soigneuse.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf accord préalable contraire ou si le produit était défectueux. Votre commande est arrivée défectueuse, endommagée ou incomplète ? Nous réglons cela gratuitement, voir craftiverse.nl/fr/garantie.
Remboursement
Nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard de votre commande, dans les 14 jours suivant le signalement de votre rétractation, à condition que nous ayons reçu le produit en retour ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.
Formulaire type
Vous préférez utiliser le formulaire type officiel de rétractation ? C'est toujours possible : vous le trouverez sur craftiverse.nl/fr/modelformulier-herroeping. Son utilisation n'est pas obligatoire.