Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Niet helemaal tevreden? Geen zorgen. Bij Craftiverse heb je 30 dagen bedenktijd, ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen.

Bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd start op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Meld je herroeping binnen die 30 dagen; daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Zo retourneer je

  1. Meld je herroeping via craftiverse.nl/herroepen, of mail naar support@craftiverse.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren. Je hebt hiervoor geen account nodig.
  2. Je ontvangt een bevestiging met de retourinstructies en het retouradres.
  3. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug.
  4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug.

Retouradres

Craftiverse Retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland

Let op: dit is het adres van ons fulfilmentcentrum voor retourzendingen, niet ons bezoekadres.

Voorwaarden

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je verbruiksmaterialen (zoals verf, glitters of klei), dan gaat dat verder dan bekijken. Herroepen kan dan nog steeds, maar we mogen de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling; bij opgebruikte materialen kan die oplopen tot de waarde daarvan. Hetzelfde geldt als het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders afspreken of het product een defect had. Kwam je bestelling defect, beschadigd of onvolledig aan? Dan lossen we dat kosteloos op, zie craftiverse.nl/garantie.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen terug nadat je je herroeping hebt gemeld, mits we het product retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Modelformulier

Liever het officiële modelformulier voor herroeping gebruiken? Dat mag altijd: je vindt het op craftiverse.nl/modelformulier-herroeping. Het gebruik ervan is niet verplicht.